Support et services pour les produits
Support et services pour les produits
Quand nous concevons et programmons nos produits, notre premier but est de créer des logiciels avec une assistance minimum. Pour y arriver, nous utilisons des paramètres fiables pour la mise au point, nous créons des interfaces d’utilisateur faciles à utiliser, et nous proposons des documentations complètes sur les produits avec des dossiers d’aide et des manuels. Nous analysons en permanence chaque demande d’assistance et si c’est possible, nous essayons d’adapter le logiciel pour éviter d’autres appels pour une demande d’assistance. Dans l’hypothèse improbable où vous auriez besoin de notre assistance, les options suivants sont disponibles:
Options d’aide gratuites en libre-service
80% des demandes d’assistance contiennent des questions qui se répètent. Pour chaque produit, nous avons composé une foire aux questions (FAQ) avec leurs réponses ainsi qu’une Knowledge Base (base de connaissances) avec des articles en profondeur. Sur notre Support Forums (forum d'assistance), nous proposons un lieu pour des discussions et des Questions/réponses sur nos produits. Notre équipe d’assistance supervise les forums concernant les nouvelles questions et propose une aide. Les manuels sont aussi disponibles en ligne.
| PRTG Traffic Grapher | IPCheck Server Monitor | Webserver Stress Tool |
|---|---|---|
| FAQs | FAQs | FAQs |
| Support Forum | Support Forum | Support Forum |
| Knowledge Base | Knowledge Base | Knowledge Base |
| PDF Manual | PDF Manual | PDF Manual |
| HTML Manual | HTML Manual | HTML Manual |
Options d’assistance pour les clients enregistrés
Les clients enregistrés disposent, dans leur espace de maintenance-logiciel, des options additionnelles d’assistance suivantes:
- Vous pouvez ouvrir une fiche d’assistance dans notre système de fiches et vous recevrez un email d’aide. Pour ouvrir une fiche veuillez s’il vous plaît, remplir Support Ticket Form (le formulaire de fiche d’assistance).
-
Vous pouvez vous connecter pour télécharger les dernières mises à jour des logiciels et pour redemander les clés de licence.
Lettre d'information gratuite de Paessler
Inscrivez-vous ou désinscrivez-vous à notre lettre d’information Paessler mensuelle.
Consultation/ Programmation adaptée au client
Si vous avez besoin d’une consultation sur place ou d’un soutien téléphonique, veuillez s’il vous plaît, écrire à sales@paessler.com. sales@paessler.com. Nous vous aiderons au mieux pour apporter une réponse à vos demandes.