Foire aux questions (FAQs)

Comment peux-je commander les produits Paessler par carte bleue?

Nous vous recommandons de commander en ligne par carte bleue, parce que c’est la méthode la plus rapide. Pour cela veuillez aller à la  Boutique de logiciels Paessler, et choisissez la licence voulue, puis cliquez sur «Au panier». Ensuite, veuillez remplir le formulaire, choisissez le mode de paiement «carte bleue» et suivez les indications. Votre carte bleue sera débitée tout de suite et vous allez recevoir la clé de licence par email en quelques minutes.

Comment peux-je commander si je ne peux/veux pas payer par carte bleue?

Si vous souhaitez commander en ligne et payer par virement bancaire ou par chèque, veuillez aller à la Boutique de logiciels Paessler, choisissez la licence voulue et cliquez sur le bouton «au panier». Ensuite, veuillez remplir le formulaire et choisir le mode de paiement «virement bancaire» ou «chèque» et suivez les indications. Vous allez recevoir par Email une invitation à payer. Veuillez virer le montant donné sur le compte étant indiqué sur l’invitation à payer ou envoyez-nous un chèque.

Remarque importante : Nous vous envoyons la clé de licence après avoir  reçu votre paiement complet. C’est pourquoi cela peut durer quelques jours avant la réception de la clé de licence.

Comment peux-je commander sur facture?

Si vous êtes une entreprise ou une institution publique, vous pouvez commander sur facture. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les commandes sur facture de la part des particuliers.

Veuillez nous envoyer votre commande officielle par courrier ou par fax avec l’en-tête de votre entreprise.

Pour un traitement rapide et efficace de votre commande, veuillez nous donner les informations suivantes sur votre commande :

• Le nom de produit et si connu, le numéro de produit
• La quantité voulue
• Le nom sur lequel le produit doit être licencié
• L’adresse de facture et si différente, l’adresse de livraison
• Votre numéro de téléphone et si possible, votre numéro de fax
• L’adresse email pour la confirmation de commande et la facture, et si différent, l’adresse email pour la livraison de la clé de licence

Veuillez envoyer/faxer votre commande à :

Paessler AG
Département distribution
Burgschmietstrasse 10
90419 Nuremberg
Allemagne

Fax: +49 911 309 3064

Comment peux-je commander par fax?

Veuillez aller à la Boutique de logiciels Paessler. Choisissez la licence voulue et cliquez sur le bouton «Au panier». Puis veuillez compléter le formulaire avec vos coordonnées. Sur la page suivante, choisissez le mode de paiement «Commande sur facture». Ensuite vous pouvez imprimer votre commande et nous l’envoyer par fax.

Nous vous remercions de votre compréhension sur le fait  que nous acceptons les commandes par fax seulement de la part des entreprises et des institutions publiques et pas des particuliers.  
Veuillez nous faxer votre commande ainsi qu’une brève lettre avec l’en-tête de votre entreprise.

Peux-je commander chez un revendeur?

Pour faciliter davantage la commande et l’exécution, nous avons développé des partenariats avec de nombreux revendeurs et consultants. Par ce réseau, vous pouvez en savoir plus sur nos solutions et vous pouvez les acquérir localement. Si vous cherchez un partenaire près de chez vous, veuillez vous référer à notre réseau partenaire mondial.

Comment peux-je mettre à jour les anciennes versions?

Les processus de «Upgrade» (Mise à niveau) et de «Update» (Mise à jour) sont expliqués dans notre « Support Center (Centre d’assistance)».

Vous pouvez aussi vous inscrire sur «Paessler Update Center» avec votre adresse email. Ainsi, vous recevrez toutes les offres spéciales actualisées et les mises à jours pour vos produits licenciés.

Peux-je ultérieurement mettre à niveau une version comme la «Standard-Version» en passant à une version supérieure comme la «Professional Version» ?

Oui, vous pouvez toujours mettre à niveau par une version supérieure dans la même famille de produit. Les coûts correspondent à la différence de prix des deux licences au moment de la mise à niveau. Pour la mise à niveau, vous avez besoin d’un code spécial que vous recevez de sales@paessler.com ou dans le «Updates Center». Veuillez donner votre adresse email, la licence que vous utilisez actuellement, la licence que vous voudriez mettre à niveau et si vous pouvez, le numéro de commande de votre première commande.

Il y a une garantie de remboursement de 30 jours?

Etant convaincus de la qualité et de la  bonne capacité de fonctionnement de nos logiciels, nous vous offrons une garantie remboursement de 30 jours après votre achat. Si vous n’êtes pas satisfaits de nos logiciels, nous vous remboursons sans conditions le prix de vente complet sous 30 jours après votre achat.

La maintenance, l'assistance et les mises à jour, sont-ils inclus dans les prix catalogue?

Oui, en achetant une licence, 12 mois de maintenance de logiciel sont inclus.

Pendant la période de la maintenance de logiciel

• Vous pouvez vous connecter sur votre compte Paessler à tout moment, pour télécharger la dernière version du logiciel. Elle comprend les dépannages en cas de bogues et les toutes dernières versions avec les nouvelles fonctions.
• Vous recevez une assistance privilégiée par email dans notre système de fiche d'assistance (Support-Ticket-System).
• Vous pouvez vous connecter sur votre compte Paessler à tout moment, pour consulter de nouveau votre clé de licence.

La maintenance de logiciel peut être prolongée après un an. Le prix de la prolongation fait 25% du prix actuel de la licence. Nous vous informons au bon moment par email (avec l’adresse email utilisée pour l’achat initial) de l’expiration de votre période de maintenance.

Veuillez bien noter qu’après l’expiration de la période de maintenance, les téléchargements des logiciels ne seront plus possibles. Lors de la prolongation de la maintenance de logiciel nous additionnons les paquets de maintenances achetés et nous calculons la surveillance à partir du jour de l’achat initial de la licence.
Nous vous prions de votre compréhension sur le fait que sont prioritaires les demandes d’assistance des clients ayant un existant contrat de maintenance.

Comment vais-je recevoir le logiciel?

Nous livrons par email la clé de licence et les URLs pour le téléchargement (ESD) .

Quelle est la différence entre l'«Enterprise Site License» et l'«Entreprise Unlimited License» de PRTG?

La licence «Enterprise Unlimited» soutient un nombre de sondes illimité. Elle offre 30 agents et l'installation d'une serveur PRTG sur un ordinateur. C'est la licence idéal pour des réseaux larges et elle vous permit de surveiller jusqu'à 30 réseaux dans des sites différents.

La licence «Enterprise Unlimited Site» soutient aussi un nombre de sondes illimité. De plus, la licence «Enterprise Site» offre un nombre d'agents (locales et distants) illimité et peut être installée sur un ou plusieurs ordinateurs quand ces ordinateurs appartiennent au licencié et quand ils se trouvent dans des locaux d’entreprise connexes appartenant au licencié.

La licence «Enterprise Unlimited Site» est idéal pour des MSPs (managed service providers) ou des sociétés avec plusieurs sites ou des réseaux trop grands. Elle vous permit de surveiller tous les réseaux / sites que vous voulez avec une installation centrale de PRTG Network Monitor.

Où est-ce que je trouve les Conditions Contractuelles Générales / conditions de licence?

Vous trouverez nos Conditions Contractuelles Générales et Conditions de Licence en cliquant ici.

J'ai encore d'autres questions auxquelles je n'ai pas trouvé de réponse

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à sales@paessler.com.

De quelle licence ai-je besoin?

Pour garder un modèle de licence aussi clair que possible, les licences PRTG Network Monitor diffèrent seulement par leur numéro de sondes, le numéro d'agents y le numéro de sondes xFlow / NetFlow.

*Si vous avez besoin de plus de sondes NetFlow, vous pouvez commander les additifs NetFlow.

**La version Unlimited Site permit l'installation de plusieurs "core servers" (serveurs principaux) dans un réseau.

Qu’est-ce qui compte en tant que sonde?

Les options de licence sont basées sur le nombre de sondes (et non sur le nombre de équipements ou IPs). Nous définissons une (1) sonde comme chaque entité de surveillance particulière et individuelle – soit une sonde PING ou soit chaque autre sonde, p.ex. une sonde SNMP individuelle, une URL, un port d'un switch etc. Veuillez s’il vous plaît vous référer à l’article  supported sensor types. Surveiller un article de cette liste compte en tant que sonde.

Quelle est la difference entre des sondes NetFlow (PRTG 7) et des collectionneurs NetFlow (PRTG 6)?

PRTG Traffic Grapher 6 emploi des collectionneurs NetFlow pour surveiller des périphériques Cisco par le protocole NetFlow. Il y a un collectionneur NetFlow pour chaque équipements à surveiller. En plus, il a besoin d'une sonde PRTG habituelle pour chaque paramètre à surveiller dans cet équipement

PRTG Network Monitor 7 dispose de sondes NetFlow. Chaque sonde NetFlow compte comme une sonde de PRTG. Mais une sonde NetFlow peut surveiller un équipement (ainsi fonctionne aussi comme collectionneur NetFlow).

Selon le type desonde définie, la sonde peut être devisé pour exposer plus paramètres. C'est particulièrement utile conjointement avec des sondes NetFlow personnalisées, qui offrent la capacité de definir des filtres individuels et de paramètre de canal.

Veuillez s’il vous plaît vous référer à les articles suivants pour plus d'information sur l'empoi des sondes personnalisées avec PRTG Network Monitor 7:

http://www.paessler.com/support/kb/prtg7/rules_custom_sensors/
http://www.paessler.com/support/kb/prtg7/channel_custom_sensors

Combien de sondes puis-je surveiller en utilisant PRTG Network Monitor?

Contrairement à des autres produits similaires, PRTG n'a pas besoin de matériel informatique spécial. Un ordinateur ou un serveur habituel (construit en 2007 ou plus tard) peut bien surveiller 1000 sondes et beaucoup plus (il y a quelques limitations).

Veuillez s’il vous plaît vous référer à l’article «Planning large installations of PRTG Network Monitor» (Plan des grandes installations de PRTG Network Monitor) sur la base de connaissances.

PRTG, supporte-t-il le reporting?

PRTG peut créer (et/ou sauvegarder) des rapports par jour/mois/an pour des sondes sélectionnées. Vous pouvez configurer les rapports pour qu'ils vous soient envoyés par email en PDF, ou pour qu'ils soient sauvegardés sur le disque dur. De plus, vous pouvez laisser fonctionner un rapport interactivement dans le navigateur web (en format HTML). Vous pouvez également générer les rapports selon le planning, p.ex. chaque lundi. Il y a plusieurs modèles qui contiennent les différents sets de tableaux de données et de graphes.

Veuillez s’il vous plaît vous référer à la section "In-Depth Reporting" en la liste des caractéristiques.

PRTG, supporte-t-il les notifications et les alertes?

PRTG offre différents types de notifications. Les types les plus souvent utilisés sont: l'envoi des emails ou des SMS, le démarrage des fichiers exécutable, l'envoi des messages SYSLog, jouer des sons ou ajouter des entrées dans le Windows Event log.
De plus, vous pouvez configurer les notifications selon le planning, pour que vous (ou vos collègues) ne soyez pas alerté à minuit à cause d'une panne d'un serveur qui est peu important. Vous pouvez définir de nombreuses conditions pour les notifications: si une sonde n'est pas disponible, si le trafic d'une certaine interface atteint un seuil pendant un temps défini, et de plus.
Vous pouvez trouver plus informations dans le manual PRTG...

PRTG, supporte-t-il de multiples comptes d'utilisateurs et multiples droits d'utilisateur?

Il existe différents types de comptes dans PRTG, p.ex. des utilisateurs "Read-Only" et "Read/Write". De plus, vous pouvez configurer les droits d'accès pour chaque groupe/équipement/sonde, pour contrôler quels utilisateurs ont la permission de le voir ou de l'éditer. Ces réglages sont automatiquement transmis dans la structure arborescente. C'est pourquoi on n'a pas besoin d'éditer individuellement les droits d'accès de chaque sonde.

Comment peux-je surveiller quel utilisateur, ordinateur ou serveur dans mon réseau crée combien de trafic et quel type de trafic?

Il n'existe pas de réponse facile à cette question. La meilleure méthode dépend de la configuration et de la topologie de votre réseau autant que des logiciels et des matériaux utilisés. Veuillez voir l'article (bien qu'il soit écrit pour PRTG 6, il s'applique également au PRTG 7).

Peux-je surveiller plusieurs locations avec une seule licence du PRTG Network Monitor?

Oui, c'est possible. PRTG Network Monitor contient deux parts: le "core server" (serveur principal) et les "remote probes" (agents à distance). Les agents surveillent le réseau et envoient les données au core server. Le core server analyse les données et les publie.

Peux-je reprendre les réglages dans mon installation de test ou de freeware si j'installe une licence commercielle?

Oui, vous pouvez reprendre tous les sondes, notifications et dépendance etc. Si vous changez d'une version de test ou de freeware à une installation commerciale, veuillez télécharger le fichier d'installation commerciale du site web Paessler et installez-le au-dessus de votre installation existante. Si vous n'êtes pas demandé de votre clé de licence pendant l'installation, veuillez utiliser le "PRTG Server Administrator" après l'installation pour entrer votre nom enregistré et votre clé de licence dans le registre "Licence".

Ai-je besoin de PRTG Traffic Grapher ou de PRTG Network Monitor?

PRTG Network Monitor 7 est notre produit principal et notre solution la plus puissante. Il a remplacé PRTG 6 et IPCheck 5 en Juin 2008. PRTG 6 est encore disponible, mais n'est plus développé. Il y'en aura assistance pour PRTG jusqu'a juin 2010. En achat PRTG Network Monitor ou PRTG Traffic Grapher, vous pourrez télécharger les deux produits, sans tenir compte de la version acheté.

Quelle licence obtiendrai-je en mettant à jour ma licence IPCheck 5 / PRTG 6?

Mise à niveau de PRTG Traffic Grapher
La plus petite licence de PRTG 6 – la PRTG Pro 25 – ne sera plus offerte pour PRTG Network Monitor. En échange, la version freeware a été étendue à 10 sondes. La licence PRTG Traffic Grapher Pro 25 sera mise à jour gratuitement à PRTG Network Monitor Pro 100.

Mise à niveau de IPCheck Server Monitor
En tant qu’ utilisateur de IPCheck Server Monitor avec la maintenance active, vous pouvez mettre à jour gratuitement votre installation à PRTG Network Monitor.

Vous pouvez télécharger le nouveau logiciel PRTG Network Monitor comme d’habitude dans votre centre service personnel. Ici, vous pouvez aussi prolonger la maintenance de votre licence IPCheck.

Puisque le modèle de licence de PRTG Network Monitor diffère du modèle de licence de IPCheck Server Monitor, nous avons appliqué un «chemin de mise à jour». Beaucoup de clients profiteront de la mise à jour non seulement en ayant plus de fonctionnalités mais aussi en ayant plus de sondes. Vous trouverez plus de détails dans le tableau ci-dessous:

PRTG Network Monitor n’a pas de limitation d’utilisateurs. Vous pouvez avoir autant d’utilisateurs que vous avez besoin.

Ai-je besoin de la version freeware de PRTG ou d’une des versions commerciales ?

La version Freeware est gratuite pour l’utilisation privée et professionnelle, mais la surveillance est limitée à dix sondes (seulement ceux basés SNMP ou Packet Sniffer). Si vous voulez surveiller plus de capteurs ou si vous voulez utiliser la surveillance basée Netflow, vous devez commander l’une des versions commerciales. Les versions commerciales proposent les fonctionnalités additionnelles suivantes (selon l’édition):

• Plus de périphériques et plus de ports/interfaces peuvent être surveillés
• Des Cisco Netflow collectors peuvent être configurés

Ai-je besoin de PRTG Traffic Grapher ou de PRTG Network Monitor?

Avec PRTG Network Monitor (version 7), Paessler AG offre une solution performante et variée pour la surveillance des réseaux de toutes dimensions. PRTG Network Monitor surveille la disponibilité des appareils et mesure le trafic et l'utilisation des bandes passante. PRTG Traffic Grapher (version 6) est un petit outil parfait pour une surveillance facile et rapide de votre bande passante à l'aide de SNMP, NetFlow et packet sniffing. Le modèle suivant vous aidera à choisir le logiciel adapté pour surveiller votre bande passante:

La matrice de comparaison des produits

Comment fonctionne PRTG Traffic Grapher?

Pour la consommation réseau et la surveillance de bande passante, PRTG Traffic Grapher soutient trois méthodes pour acquérir les données :

• Il peut enregistrer la somme de données passant par les composants réseau autorisés SNMP en utilisant le standard «Internet MIB-2».
• Il peut inspecter tous les paquets de données passant par une carte de réseau d’un ordinateur (« packet sniffing »)
• PRTG traite les données de consommation qui sont transmises par des routeurs Cisco à l’aide du protocole Cisco Netflow (V5)

Peux-je surveiller la consommation d’une bande passante par l’utilisation de différents protocoles?

Oui, en utilisant la surveillance basée Packet Sniffer ou Netflow, vous pouvez différencier le trafic par protocole, par adresse IP ou adresse MAC.

Peux-je surveiller le trafic de plusieurs sites web fonctionnant sur la même machine?

Oui, en utilisant la surveillance basée Packet Sniffer ou Netflow, vous pouvez différencier le trafic par protocole, par adresse IP ou adresse MAC. Cependant: Si plusieurs sites web partagent la même adresse IP, PRTG n’est pas capable de classifier la consommation de la bande passante.

Peux-je surveiller le trafic de plusieurs ordinateurs en utilisant une seule ligne directe?

Oui, en utilisant la surveillance basée Packet Sniffer ou Netflow, vous pouvez différencier le trafic par protocole, adresse IP ou adresse MAC.

Peux-je surveiller la consommation de bande passante individuelle de chaque port de mon routeur?

Oui, en utilisant la surveillance SNMP, vous pouvez surveiller le trafic de chaque port individuel de votre routeur (ou PC, serveur, etc.) nonobstant quels adresses IP et/ou protocoles sont utilisés.

Qu’est-ce qui compte en tant que sonde?

Les options de licence sont basées sur le nombre de sondes. Chaque des éléments suivants compte pour une sonde:

• Surveillance SNMP du trafic/de la bande passante d’un port d’un périphérique (p.ex. switch, pare-feu, serveur) en utilisant le standard MIB2 (le trafic arrivant et sortant compte pour une sonde)
• Surveillance de fautes/min, unicast paquets/s, non-unicast paquets/s à un port d’un équipement par SNMP utilisant le standard MIB2 (le trafic arrivant et sortant compte pour une sonde)
• Surveillance d’un autre paramètre de système par SNMP (p.ex. CPU, espace disque etc.) qui est accessible par une valeur OID
• Surveillance du trafic qui passe par une carte réseau locale (NIC) par Packet Sniffing. Si vous utilisez le filtrage, chaque set de filtres compte pour une sonde.
• Surveillance d’un courant du trafic de données par Netflow. Si vous utilisez le filtrage, chaque set de filtres compte une sonde.

Le nombre des équipements présents n’est pas pris en compte mais seulement le nombre de sondes. Les licences «PRTG Enterprise Unlimited» et «PRTG Site License» disposent d’un nombre de sondes illimité, mais celui-ci peut quand même être réduit en fonction de vos logiciels, de votre matériel et de votre réseau. Veuillez s’il vous plaît vous référer à l’article «Planning large installations of PRTG Traffic Grapher» (Plan des grandes installations de PRTG Traffic Grapher) sur la base de connaissances.

Combien de sondes puis-je surveiller en utilisant PRTG Traffic Grapher?

Veuillez s’il vous plaît vous référer à l’article «Planning large installations of PRTG Traffic Grapher» (Plan des grandes installations de PRTG Traffic Grapher) sur la base de connaissances.