Foire aux questions (FAQs)

Nous vous recommandons de commander en ligne par carte bancaire, parce que c’est la méthode la plus rapide. Pour cela veuillez aller à la  Boutique de logiciels Paessler, et choisissez la licence voulue, puis cliquez sur «mon panier». Ensuite, veuillez remplir le formulaire, choisissez le mode de paiement «carte bleue» et suivez les indications. Votre carte bleue sera débitée tout de suite et vous allez recevoir la clé de licence par email en quelques minutes.

Si vous souhaitez commander en ligne et payer par virement bancaire ou par chèque, veuillez aller à la Boutique de logiciels Paessler, choisissez la licence voulue et cliquez sur le bouton «Mon panier». Ensuite, veuillez remplir le formulaire et choisir le mode de paiement «virement bancaire» ou «chèque» et suivez les indications. Vous allez recevoir par Email une invitation à payer. Veuillez virer le montant donné sur le compte étant indiqué sur l’invitation à payer ou envoyez-nous un chèque.

Remarque importante : Nous vous envoyons la clé de licence après avoir  reçu votre paiement complet. C’est pourquoi cela peut durer quelques jours avant la réception de la clé de licence.

Si vous êtes une entreprise ou une institution publique, vous pouvez commander sur facture. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les commandes sur facture de la part des particuliers.

Veuillez nous envoyer votre commande officielle par courrier ou par fax avec l’en-tête de votre entreprise.

Pour un traitement rapide et efficace de votre commande, veuillez nous donner les informations suivantes sur votre commande :

• Le nom de produit et si connu, le numéro de produit
• La quantité voulue
• Le nom sur lequel le produit doit être licencié
• L’adresse de facture et si différente, l’adresse de livraison
• Votre numéro de téléphone et si possible, votre numéro de fax
• L’adresse email pour la confirmation de commande et la facture, et si différent, l’adresse email pour la livraison de la clé de licence

Veuillez envoyer/faxer votre commande à :

Paessler AG
Département distribution
Bucher Str. 79a
90419 Nuremberg
Allemagne

Fax: +49 911 93 775-409

Veuillez aller à la Boutique de logiciels Paessler. Choisissez la licence voulue et cliquez sur le bouton «Au panier». Puis veuillez compléter le formulaire avec vos coordonnées. Sur la page suivante, choisissez le mode de paiement «Commande sur facture». Ensuite vous pouvez imprimer votre commande et nous l’envoyer par fax.

Nous vous remercions de votre compréhension sur le fait  que nous acceptons les commandes par fax seulement de la part des entreprises et des institutions publiques et pas des particuliers.  
Veuillez nous faxer votre commande ainsi qu’une brève lettre avec l’en-tête de votre entreprise.

Pour faciliter davantage la commande et l’exécution, nous avons développé des partenariats avec de nombreux revendeurs et consultants. Par ce réseau, vous pouvez en savoir plus sur nos solutions et vous pouvez les acquérir localement. Si vous cherchez un partenaire près de chez vous, veuillez vous référer à notre réseau partenaire mondial.

Les processus de «Upgrade» (Mise à niveau) et de «Update» (Mise à jour) sont expliqués dans notre « Support Center (Centre d’assistance)».

Vous pouvez aussi vous inscrire sur «Paessler Update Center» avec votre adresse email. Ainsi, vous recevrez toutes les offres spéciales actualisées et les mises à jours pour vos produits licenciés.

Oui, vous pouvez toujours mettre à niveau pour une version supérieure dans la même famille de produit. Les coûts correspondent à la différence de prix des deux licences au moment de la mise à niveau. Pour la mise à niveau, vous avez besoin d’un code spécial que vous recevez de sales@paessler.com ou dans le «Updates Center». Veuillez donner votre adresse email, la licence que vous utilisez actuellement, la licence que vous voudriez mettre à niveau et si vous pouvez, le numéro de commande de votre première commande.

Non, il n'est pas possible de combiner différentes licences sur un serveur. Ce qui veut dire que l'achat d'une licence PRTG 500 et PRTG 100 ne signifie pas que vous pouvez utiliser 600 capteurs dans une installation. PRTG accepte seulement une clé de licence. Si vous avez besoin de plusieurs capteurs, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers une licence contenant plusieurs capteurs en payant la différence du prix catalogue.

Etant convaincus de la qualité et de la  bonne capacité de fonctionnement de nos logiciels, nous vous offrons une garantie remboursement de 30 jours après votre achat. Si vous n’êtes pas satisfaits de nos logiciels, nous vous remboursons sans conditions le prix de vente complet sous 30 jours après votre achat.

Oui, en achetant une licence, 12 mois de maintenance de logiciel sont inclus.

Pendant la période de la maintenance de logiciel

• Vous pouvez vous connecter sur votre compte Paessler à tout moment, pour télécharger la dernière version du logiciel. Elle comprend les dépannages en cas de bogues et les toutes dernières versions avec les nouvelles fonctions.
• Vous recevez une assistance privilégiée par email dans notre système de fiche d'assistance (Support-Ticket-System).
• Vous pouvez vous connecter sur votre compte Paessler à tout moment, pour consulter de nouveau votre clé de licence.

La maintenance de logiciel peut être prolongée après un an. Le prix de la prolongation fait 25% du prix actuel de la licence. Nous vous informons au bon moment par email (avec l’adresse email utilisée pour l’achat initial) de l’expiration de votre période de maintenance.

Veuillez bien noter qu’après l’expiration de la période de maintenance, les téléchargements des logiciels ne seront plus possibles. Lors de la prolongation de la maintenance de logiciel nous additionnons les paquets de maintenances achetés et nous calculons la surveillance à partir du jour de l’achat initial de la licence.
Nous vous prions de votre compréhension sur le fait que sont prioritaires les demandes d’assistance des clients ayant un existant contrat de maintenance.

Nous livrons par email la clé de licence et les URLs pour le téléchargement (ESD) .

La version Corporate License permit l'installation de plusieurs "core servers" (serveurs principaux) dans plusieurs réseaux d'une entreprise dans un pays. La licence « Unlimited License » peut être installée seulement sur un ordinateur. Les deux licences soutiennent un nombre de capteurs illimité par installation.

Vous trouverez nos Conditions Contractuelles Générales et Conditions de Licence en cliquant ici.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à sales@paessler.com.

Les Licences de PRTG se distinguent par les deux paramètres suivants:

• Le nombre maximum de capteurs
• Le nombre autorisé d’installations de serveurs principaux (Core Server)

* La licence Corporate License permit l'installation de plusieurs "core servers" (serveurs principaux) dans plusieurs réseaux d'une entreprise dans un pays.

Les options de licence sont basées sur le nombre de capteurs (et non sur le nombre de équipements ou IPs). Nous définissons un (1) capteur comme chaque entité de surveillance particulière et individuelle – soit un capteur PING ou soit chaque autre capteur, p.ex. un capteur SNMP individuelle, une URL, un port d'un switch etc.

Les serveurs SQL sont très utiles dans beaucoup de domaines, mais ce n’est pas la solution la plus appropriée pour stocker un nombre important de petits morceaux de données dans des intervalles courts. C'est pourquoi nous avons développé notre propre format de base de données qui est systématiquement optimisé pour l'enregistrement des données de surveillance.

Les avantages:

• La performance
  Le résultat de nos tests nous a montré que notre base de données était jusqu'à 100 fois plus rapide qu’un serveur SQL. Au niveau de la performance, c’est une avance considérable, et cela nous permet d'analyser et d'afficher les données historiques en temps réel.
• La charge réseau
  Le serveur PRTG de base de données est intégré dans le core server (serveur principal). Aucun transfert de données via le réseau vers d’autres installations n'est nécessaire.
• La configuration et la maintenance
  Notre base de données intégrée ne nécessite aucune configuration ou maintenance supplémentaire. Les mises à jour sont faites automatiquement avec les mises à jour habituelles de PRTG.
• La licence
  La base de données est incluse dans toutes les licences PRTG. Aucune licence SQL est nécessaire.

Et si vous avez besoin de vos données pour d'autres applications ou des données statistiques, vous pouvez exporter à tout moment des données de surveillance de PRTG vers des bases de données externes via l’application intégrée d’API.

Contrairement à des autres produits similaires, PRTG n'a pas besoin de matériel informatique spécial. Un ordinateur ou un serveur habituel (construit en 2007 ou plus tard) peut bien surveiller 1000 capteurs et beaucoup plus (il y a quelques limitations).

Veuillez s’il vous plaît vous référer à l’article «Planning large installations of PRTG Network Monitor» (Plan des grandes installations de PRTG Network Monitor) sur la base de connaissances.

PRTG peut créer (et/ou sauvegarder) des rapports par jour/mois/an pour des capteurs sélectionnés. Vous pouvez configurer les rapports pour qu'ils vous soient envoyés par email en PDF, ou pour qu'ils soient sauvegardés sur le disque dur. De plus, vous pouvez laisser fonctionner un rapport interactivement dans le navigateur web (en format HTML). Vous pouvez également générer les rapports selon le planning, p.ex. chaque lundi. Il y a plusieurs modèles qui contiennent les différents sets de tableaux de données et de graphes.

Veuillez s’il vous plaît vous référer à la section "In-Depth Reporting" en la liste des caractéristiques.

PRTG offre différents types de notifications. Les types les plus souvent utilisés sont: l'envoi des emails ou des SMS, le démarrage des fichiers exécutable, l'envoi des messages SYSLog, jouer des sons ou ajouter des entrées dans le Windows Event log.
De plus, vous pouvez configurer les notifications selon le planning, pour que vous (ou vos collègues) ne soyez pas alerté à minuit à cause d'une panne d'un serveur qui est peu important. Vous pouvez définir de nombreuses conditions pour les notifications: si un capteur n'est pas disponible, si le trafic d'une certaine interface atteint un seuil pendant un temps défini, et de plus.
Vous pouvez trouver plus informations dans le manual PRTG...

Il existe différents types de comptes dans PRTG, p.ex. des utilisateurs "Read-Only" et "Read/Write". De plus, vous pouvez configurer les droits d'accès pour chaque groupe/équipement/capteur, pour contrôler quels utilisateurs ont la permission de le voir ou de l'éditer. Ces réglages sont automatiquement transmis dans la structure arborescente. C'est pourquoi on n'a pas besoin d'éditer individuellement les droits d'accès de chaque capteur.

PRTG enregistre toutes les données de supervision dans la base de données intégré. Des autres données - configuration, des fichiers temporaires, etc. - sont enregistrés dans autres endroits dans votre ordinateur. Pour plus d'information, veuillez voir l'article How PRTG Network Monitor Stores its Data

Il n'existe pas de réponse facile à cette question. La meilleure méthode dépend de la configuration et de la topologie de votre réseau autant que des logiciels et des matériaux utilisés. Veuillez voir l'article (bien qu'il soit écrit pour PRTG 6, il s'applique également au PRTG 7).

Oui, c'est possible. PRTG Network Monitor contient deux parts: le "core server" (serveur principal) et les "remote probes" (agents à distance). Les agents surveillent le réseau et envoient les données au core server. Le core server analyse les données et les publie.

Oui, vous pouvez reprendre tous les capteurs, notifications et dépendance etc. Si vous changez d'une version de test ou de freeware à une installation commerciale, veuillez télécharger le fichier d'installation commerciale du site web Paessler et installez-le au-dessus de votre installation existante. Si vous n'êtes pas demandé de votre clé de licence pendant l'installation, veuillez utiliser le "PRTG Server Administrator" après l'installation pour entrer votre nom enregistré et votre clé de licence dans le registre "Licence".

Mise à niveau de PRTG Traffic Grapher
La plus petite licence de PRTG 6 – la PRTG Pro 25 – ne sera plus offerte pour PRTG Network Monitor. En échange, la version freeware a été étendue à 10 capteurs. La licence PRTG Traffic Grapher Pro 25 sera mise à jour gratuitement à PRTG Network Monitor 100.

Mise à niveau de IPCheck Server Monitor
En tant qu’ utilisateur de IPCheck Server Monitor avec la maintenance active, vous pouvez mettre à jour gratuitement votre installation à PRTG Network Monitor.

Vous pouvez télécharger le nouveau logiciel PRTG Network Monitor comme d’habitude dans votre centre service personnel. Ici, vous pouvez aussi prolonger la maintenance de votre licence IPCheck.

Puisque le modèle de licence de PRTG Network Monitor diffère du modèle de licence de IPCheck Server Monitor, nous avons appliqué un «chemin de mise à jour». Beaucoup de clients profiteront de la mise à jour non seulement en ayant plus de fonctionnalités mais aussi en ayant plus de capteurs. Vous trouverez plus de détails dans le tableau ci-dessous:

PRTG Network Monitor n’a pas de limitation d’utilisateurs. Vous pouvez avoir autant d’utilisateurs que vous avez besoin.