Problèmes de gigue sur votre réseau ?
Débarrassez-vous des retards
pour de bon.
Surveillez la
gigue sur votre réseau
Effectuez
des tests de gigue
Gardez à l’œil vos connexions VoIP et votre qualité de service
Soyez rapidement alerté des alertes relatives à la gigue
Gros plan sur les techniques de supervision de la gigue
La gigue et ses conséquences sur les communications VoIP, ou quand la ligne est embouteillée
Beaucoup d’entreprises recourent aujourd’hui aux services de téléphonie par VoIP (voix sur IP).
Or, le fonctionnement de ce protocole peut pâtir des erreurs de transmission des paquets de données.
En effet, il suffit qu’un seul paquet de données arrive trop tard pour que se produisent des
erreurs et retards de transmission immédiatement perceptibles. La gigue peut provoquer une
perte de signal audio ou l’apparition de parasites — autrement dit, de « friture » — sur la ligne. Avec
PRTG, vous garderez en permanence un œil sur les valeurs de la gigue. Si des fluctuations sont
détectées, vous pourrez intervenir rapidement pour les éliminer. Cela est d’autant plus important
que gigue et VoIP sont étroitement liées. Outre la gigue, vous pouvez superviser d’autres paramètres
qui jouent sur la qualité de vos communications en VoIP.
Quelques capteurs utiles pour commencer à superviser la gigue sur votre réseau
Qu'est-ce qu'un capteur en PRTG ?
Les «capteurs» sont les éléments de supervision de base de PRTG. Un capteur surveille généralement une valeur mesurée dans votre réseau, par exemple le trafic d'un port de commutateur, la charge du processeur d'un serveur, l'espace libre d'un lecteur de disque. Vous devez compter en moyenne de 5 à 10 capteurs par appareil ou d'un capteur par port de commutateur.
Capteur Quality of Service (QoS) aller-retour
Le capteur Quality of Service (QoS) aller-retour de PRTG supervise la qualité de votre connexion réseau. Il mesure (ou calcule) et indique la gigue, la latence, les pertes de paquets, et la note d’opinion moyenne (Mean Opinion Score, ou MoS). La valeur de la gigue présente les déviations minimales, maximales et moyennes en millisecondes.
Capteur QoS (Quality of Service) à sens unique
Le capteur QoS (Quality of Service) à sens unique supervise la qualité de la connexion entre deux sondes de PRTG. Il peut lui aussi indiquer la valeur de la gigue (minimum, maximum, moyenne).
Capteur Cisco IP SLA
Les appareils Cisco comme les routeurs ou les commutateurs réseau peuvent contribuer à accentuer le phénomène de gigue. Le capteur Cisco IP SLA s’appuie sur SNMP pour vérifier que les Accords de niveau de service IP (SLA) pris par Cisco sont bien respectés. Ce capteur est l’outil idéal pour consulter et indiquer les valeurs de la gigue.
Capteur Gigue du Ping
Le capteur Gigue du Ping calcule la gigue via une série de signaux ping. Avec la surveillance Ping, vous pouvez vérifier la disponibilité de tous vos appareils réseau.
Aperçu de la surveillance VoIP à l'aide de PRTG
PRTG mesure la qualité de la VoIP en supervisant la connexion entre la sonde et le serveur central
Capteur Cisco IP SLA
PRTG envoie des paquets UDP d’un côté à l’autre de deux sondes distantes situées à proximité de téléphones VoIP ou d’appareils analogues et mesure la qualité des connexions
Tests de gigue : intérêt et méthode
Effectuer un test de gigue
Créez les capteurs susmentionnés (par exemple, le capteur Quality of Service (QoS) aller-retour). Ces sondes étant prêtes à l’emploi, vous n’aurez pas besoin de simuler un test : vous pourrez consulter la valeur de la gigue directement depuis votre réseau. PRTG vous donne droit à 100 capteurs gratuits et utilisables à vie. Ainsi, vous pourrez mesurer la gigue sur votre réseau sans débourser le moindre centime.
Les résultats
Tester la gigue de manière ponctuelle n’a pas grand intérêt, car cela vous permettra uniquement de connaître sa valeur à l’instant T. Quand on veut mesurer la gigue, il faut s’intéresser aux éléments qui sont responsables de ses fluctuations, ce qui implique fatalement de la placer sous supervision continue et automatique.
Mesurer la gigue
La gigue mesure la variation temporelle entre le moment où deux paquets auraient dû arriver à leur destination et le moment de leur arrivée effective. Elle s’exprime en millisecondes (ms) et s’affiche directement dans le capteur dédié. Plusieurs méthodes permettent de la mesurer, comme l’analyse de la variation du retard moyen accumulé par les paquets, ou la mesure de la fluctuation du retard moyen absolu de traitement des paquets. PRTG respecte les normes du protocole réseau RTCP pour mesurer la gigue (RFC 1889). Pour mieux comprendre comment PRTG procède pour calculer la gigue sur un réseau, rendez-vous ici.
3 bonnes raisons d’utiliser PRTG pour mesurer la gigue sur votre réseau
Un service VoIP stable
Dans les entreprises qui recourent à la VoIP, la productivité des employés est conditionnée par la stabilité du réseau. Pour que celle-ci soit optimale, nous vous conseillons de superviser votre VoIP avec PRTG. Vous veillerez ainsi à ce que vos collègues soient en mesure de travailler efficacement et sans interruption.
Un système d’alarme très réactif
PRTG se distingue des autres outils de supervision en ce qu’il vous permet de personnaliser toutes ses valeurs. Il vous avertit immédiatement en cas de problème, de sorte que vous puissiez réagir sans perdre de temps – avant que des interruptions ou des pannes perceptibles de tous ne se matérialisent. Grâce à PRTG, vous allègerez nettement la charge de travail de votre équipe d’assistance technique, car vos collègues auront de moins en moins d’incidents à signaler.
Vérifiez d’un coup d’œil l'état de l'ensemble du réseau – même lors de vos déplacements
Configurez PRTG en quelques minutes et utilisez-le sur presque tous les appareils mobiles.
Conseil pratique : « Stephan, quels conseils donneriez-vous à ceux qui veulent superviser leurs connexions VoIP ? »
« Pour simuler le fonctionnement d’un téléphone utilisant le même réseau que votre "véritable" téléphone IP, il suffit de configurer notre Reflector Script QoS sur un Raspberry Pi et de connecter ce dernier au point désiré sur le réseau. Ce faisant, vous pouvez vous assurer de mesurer le bon chemin réseau avec notre capteur QoS Round Trip. Cela est important, car le trafic VoIP est d’ordinaire traité en priorité. »
Stephan Linke, service d'assistance technique de Paessler AG
PRTG facilite votre travail
Notre logiciel de supervision vous permet de vous concentrer sur vos tâches en vous alertant immédiatement en cas de problème.
Économisez des efforts
PRTG vous permet d'avoir un outil de supervision centralisé pour tous les serveurs et pour l'ensemble de votre réseau. Profitez d'un aperçu rapide de l'ensemble de votre infrastructure grâce à notre tableau de bord et à notre application.
Gagnez du temps
Démarrer avec PRTG est un jeu d'enfant. La configuration ou le transfert d'un autre outil de supervision réseau est facile grâce à la découverte automatique et aux modèles d'équipements préconfigurés.
Économisez de l'argent
80 % de nos utilisateurs nous font part d'économies de coûts subtantielles avec la supervision réseau.. Les frais de licence sont amortis en quelques semaines.
Plébiscité par 500 000 utilisateurs et reconnu comme une référence par les experts du secteur
« Une solution de supervision des réseaux et infrastructures qui s’installe aisément et s’utilise encore plus facilement. La meilleure du marché, sans conteste. »
« Un logiciel absolument parfait, doublé d’une assistance technique de premier ordre. Par sa capacité à se plier à tous les besoins et contraintes, c’est un outil indispensable pour qui veut superviser tout ou partie de son réseau. »
« Un outil qui remplit magistralement sa mission première : offrir un service unifié de gestion des infrastructures et de supervision réseau et informatique. »
Gigue et latence : comment optimiser sa qualité de service ?
Superviser la latence
Combien de temps faut-il pour qu’un paquet de données soit acheminé de son expéditeur à son destinataire ? Cette durée s’appelle la latence. L'ITU-T, l'agence responsable de l'élaboration de normes en matière de télécommunications, considère qu’une latence inférieure ou égale à 125 millisecondes est acceptable. PRTG vous conseille toutefois d’abaisser ce seuil de tolérance à 100 millisecondes, de sorte à être averti suffisamment tôt pour réagir avant la survenance de pannes ou dysfonctionnements perceptibles de tous.
Superviser la gigue
La gigue correspond à la variation d’une valeur moyenne de latence. Pour éviter les problèmes de VoIP, nous vous encourageons à adopter un seuil de tolérance inférieur 20 à 25 millisecondes, quand bien même cette valeur se situe légèrement en dessous de ce qui est généralement considéré comme acceptable. L’essentiel est que vous soyez informé de la présence de gigue aussi vite que possible de sorte à pouvoir intervenir sans perdre de temps. Tout dépend également de vos attentes : pour certains, la gigue et les retards, aussi minimes soient-ils, sont tout bonnement inacceptables.
Superviser les paquets de données
Les problèmes affectant la VoIP sont souvent imputables à certains paquets. Ceux-ci peuvent se perdre en route, arriver en double ou dans le désordre. PRTG vous permet d’identifier chacune de ces situations. Nous vous conseillons de régler le seuil de tolérance à la perte de paquets à 0 %, car il suffit qu’un seul paquet se perde en route pour donner lieu à un message d’erreur ou un dysfonctionnement.
Calculer la note d’opinion moyenne (MoS)
La note d’opinion moyenne est le mètre étalon de la qualité des appels. Cet indice est le reflet de diverses variables telles que la gigue ou la latence, pour ne citer que celles-ci. Comme elle agrège plusieurs valeurs, cette note vous permet de vous faire rapidement une idée du statut de votre VoIP.
Questions fréquentes à propos de la gigue
Qu'est-ce que la gigue ?
Les paquets de données sont transmis à une certaine vitesse. Un expéditeur envoie des paquets à un destinateur dans un laps de temps de n millisecondes. On constate un problème de gigue quand ce laps de temps varie, ce qui conduit à des variations ou irrégularités dans l’exécution. Le terme « gigue » désigne une fluctuation, une oscillation ou une variation de la fréquence.
Que se passe-t-il quand la gigue est trop élevée ?
Dès lors que les paquets de données arrivent à leur destination à des intervalles irréguliers, des failles se créent. De ce fait, les données ne peuvent plus circuler de façon continue. Bien que le phénomène puisse n’avoir qu’une incidence modérée sur la navigation ou sur le fonctionnement des logiciels de messagerie, il peut être à l’origine de coupures lors des appels téléphoniques et vidéoconférences des entreprises qui recourent à la VoIP. Il se peut aussi que vous rencontriez des soucis à la maison quand vous utilisez des applications en temps réel comme des vidéos ou des jeux.
À quoi la gigue est-elle due ?
La gigue peut souvent connaître des pics et donner lieu à la formation de goulots d’étranglement sur les appareils intermédiaires lorsqu’une ligne de données est excessivement sollicitée. Dans ce cas, c’est généralement la quantité de bande passante disponible qui s’avère insuffisante. Une gigue élevée peut également être due à la congestion des données dans les commutateurs et routeurs. PRTG vous alerte immédiatement si votre matériel est proche de la saturation, si bien que vous pouvez intervenir à temps pour éviter les pannes du système.
La bande passante désigne le volume de données qui peut être transféré d’un point à un autre d’un réseau en un laps de temps défini. Généralement, elle s’exprime sous la forme d’un débit binaire, ou bitrate, mesuré en bits par seconde (bps). Ce chiffre correspond à la capacité de transmission d’une connexion et influe considérablement sur la qualité et la vitesse d’un réseau.
En savoir plus
Comment endiguer ce phénomène ?
Si la gigue est élevée sur votre réseau, le mieux est probablement d’augmenter votre quantité de bande passante. Toutefois, cela occasionne la plupart du temps des coûts supplémentaires. Une bonne alternative consiste à accorder à la VoIP un niveau de priorité supérieur à celui des autres paquets de données, comme les emails.
Comment la gigue est-elle calculée ?
La gigue est calculée de façon mathématique et selon des normes précises. L’IETF a présenté sa méthode de calcul de la gigue dans le document RFC 3550. PRTG utilise ce protocole pour mesurer la gigue.
« La qualité première de PRTG ? Il me permet de me concentrer sur tout le reste. »
Steffen Ille, Université Bauhaus de Weimar
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PRTG |
Logiciel de supervision réseau - Version 24.2.94.1400 (April 10th, 2024) |
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