Comment doit-on mettre à jour la dernière version?

Les clients enregistrés: Veuillez s'il vous plaît vous connecter sur notre site Internet pour télécharger la nouvelle version du software Commercial Installer.
Les utilisateurs Freeware: Veuillez s'il vous plaît aller sur notre page de téléchargement pour télécharger la Freeware Edition installer.

Comment puis-je trouver mes licences et les références de mes commandes ?

Afin d'avoir une vue d'ensemble de vos licences et de vos commandes, connectez-vous sur le site Web Paessler (LOGIN) avec votre lien d'enregistrement et votre mot de passe.
Sur la page d'accueil, cliquez dans le menu "Mes licences" et "Mes commandes" sur le côté droit de votre navigation.

Comment est-ce que je peux retrouver ou changer le compte de mon adresse e-mail?

Nous pouvons enregistrer dans notre banque de données l'adresse e-mail qui a été utilisée lors de votre premier achat. Pour demander un changement ou pour retrouver votre adresse e-mail veuillez remplir ce formulaire.

Fouillez dans les ressources de support


PRTG fonctionnera de nouveau en version Freeware (limitée à 100 capteurs), lorsque les 30 jours d'essai arriveront à expiration.

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Fiche d’assistance

Support détaillé pour les clients ayant souscrit un contrat de maintenance

Pendant votre période de maintenance, vous pouvez ouvrir une fiche d'assistance directement. En cas de questions techniques, nous vous prions d'utiliser le formulaire Contacter notre support dans votre installation PRTG pour recevoir le meilleur support possible de nos experts. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez aussi remplir le formulaire support sur notre site web.

Mises à jour et clés de licence

Vous cherchez les mises à jour des logiciels ou votre clé de licence? Connectez-vous à notre centre de service.

Langue

Merci de nous écrire en anglais ou en allemand.

Email

Nous vous prions de nous contacter par email. Ainsi nous pouvons vous donner le meilleur support, car nous pouvons analyser en détail vos fiches log, les captures d'écran et d'autres données. Nous nous efforçons de répondre à votre fiche de support en 24 heures pendant les jours ouvrables. S'il est nécessaire, pour résoudre votre problème, nous vous demandons accès à distance à votre serveur ou ordinateur. 

1 souci - 1 fiche de support

Merci d'ouvrir une (1) fiche de support par (1) souci technique.

Planifier votre réseau

Vous avez besoin d'informations détaillées et d'assistance avec la planification de votre réseau? Nos partenaires seront contents de vous aider. Contactez un partenaire à proximité de vous.

Support avec PRTG version gratuite

Vous utilisez notre version gratuite de PRTG ? Nous essayons de répondre à vos questions dans temps réduit. Néanmoins, pendant les périodes plus chargées, nous répondrons em premier à nos clients de versions commerciales. Vous trouvez par contre rapidement des réponses dans notre Base de connaissances (Knowledge Base) et dans le manuel de PRTG.

Demandes de nouvelles fonctionnalités

Vous avez des demandes ou des propositions qui permettraient d'améliorer encore PRTG Network Monitor ? Notre équipe de support est toujours ravie de prendre en compte vos idées ! Dans notre Base de Connaissances (Knowledge Base), nous vous présentons comment nous traitons vos propositions.

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